Eliminar tu Cuenta

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y datos de Sanetrix

Antes de Eliminar tu Cuenta

La eliminación de la cuenta es irreversible.
Todos tus datos, incluyendo expedientes clínicos, citas, prescripciones y configuraciones, serán eliminados permanentemente.
Si tienes una suscripción activa, cancélala primero (ver instrucciones más abajo).
Te recomendamos exportar cualquier dato que necesites antes de solicitar la eliminación.

Opción 1: Eliminar desde la Aplicación

Inicia sesión en tu cuenta de Sanetrix.
Ve a Configuración (icono de engranaje).
Selecciona Cuenta.
Desplázate hasta Zona de Peligro.
Haz clic en "Eliminar mi cuenta".
Confirma la eliminación introduciendo tu contraseña.
Recibirás un correo de confirmación.

Opción 2: Solicitar por Correo Electrónico

Si no puedes acceder a tu cuenta, envía un correo electrónico a:

support@sanetrix.com

Tu correo debe incluir:

Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
El correo electrónico asociado a tu cuenta.
Tu nombre completo (para verificación de identidad).

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días, conforme al artículo 17 del RGPD (derecho de supresión).

¿Qué Datos se Eliminan?

Datos	Acción	Plazo
Perfil y credenciales	Eliminación permanente	Inmediato
Expedientes clínicos	Eliminación permanente*	30 días
Citas y agenda	Eliminación permanente	Inmediato
Prescripciones	Eliminación permanente*	30 días
Archivos e imágenes	Eliminación permanente	30 días
Datos de facturación	Conservación legal	5 años (obligación fiscal)
Copias de seguridad	Eliminación en rotación	90 días máximo

* En caso de que la normativa sanitaria de tu jurisdicción exija la conservación de historiales clínicos durante un período determinado, los datos podrán conservarse durante el tiempo legalmente requerido.

Tus Derechos (RGPD)

Además de la eliminación de cuenta, puedes ejercer:

Derecho de acceso (Art. 15 RGPD) — Solicitar una copia de tus datos.
Derecho de portabilidad (Art. 20 RGPD) — Recibir tus datos en formato estructurado.
Derecho de rectificación (Art. 16 RGPD) — Corregir datos inexactos.

Para ejercer estos derechos, contacta a privacy@sanetrix.com.

Cancelar tu Suscripción

Si contrataste tu suscripción a través de las tiendas de aplicaciones, debes cancelarla directamente:

Apple App Store

Abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones.
Selecciona Sanetrix.
Pulsa Cancelar suscripción.

Google Play

Abre Google Play → Menú → Suscripciones.
Selecciona Sanetrix.
Pulsa Cancelar suscripción.

Suscripción Web (Stripe)

Cancela desde Configuración → Facturación dentro de Sanetrix, o contacta a support@sanetrix.com.

Contacto

Soporte: support@sanetrix.com
Privacidad: privacy@sanetrix.com
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